Change Request Management mit dem SAP Solution Manager

Einleitung ... 15


1. Der SAP Solution Manager 7.2 ... 19


1.1 ... Aufbau des SAP Solution Managers 7.2 ... 25

1.2 ... Systemlandschaft ... 26

1.3 ... Sizing ... 28

1.4 ... Installation/Upgrade ... 31

1.5 ... Trainings, Informationen und Serviceangebote ... 45

1.6 ... Nutzerrechte ... 49

1.7 ... Fazit ... 50



2. Einrichten des Change-Request-Managements ... 51


2.1 ... Content Activation ... 52

2.2 ... Grundkonfiguration ... 53

2.3 ... Stammdaten ... 104

2.4 ... Berechtigungen ... 119

2.5 ... Fazit ... 151



3. Grundlagen des Change-Request-Managements ... 153


3.1 ... Change-Request-Management, Requirement-Management und IT-Service-Management ... 154

3.2 ... Prozesse im Change-Request-Management ... 155

3.3 ... Lösung, Branch und Change-Control-Landschaft ... 158

3.4 ... Änderungszyklus und Release-Management ... 162

3.5 ... Fazit ... 169



4. Änderungsprozesse durchführen ... 171


4.1 ... Anforderungen von Business- und IT-Seite ... 173

4.2 ... Änderungsantrag (Request for Change) ... 173

4.3 ... Normale Änderung (Normal Change) ... 179

4.4 ... Dringende Änderung (Urgent Change) ... 189

4.5 ... Administrative Änderung (Adminstrative Change) ... 197

4.6 ... Allgemeine Änderung (General Change) ... 201

4.7 ... Fehlerkorrektur (Defect Correction) ... 205

4.8 ... Standard Change (Beratungslösung) ... 212

4.9 ... Zyklen anlegen und abschliessen ... 213

4.10 ... Fazit ... 220



5. Überblick und Konfiguration der Benutzeroberfläche des Change-Request-Managements ... 221


5.1 ... CRM Web UI ... 222

5.2 ... SAPUI5 ... 247

5.3 ... Fazit ... 252



6. Zusätzliche Funktionen des Change-Request-Managements ... 255


6.1 ... Systemübergreifende Objektsperre ... 255

6.2 ... Kritische

Fred Kindler ist seit dem Abschluss seines Wirtschaftsinformatik-Studiums im Jahr 2011 als Berater bei der BIT.Group GmbH tätig. Die thematischen Schwerpunkte seiner Tätigkeit liegen im Bereich Change-Request-Management und Incident-Management. In vielen internationalen Einsätzen konnte er seitdem Erfahrungen bei der Konzeptionierung von ChaRM-Implementierungen und deren Projektleitung sammeln. Weitere Spezialgebiete sind die Durchführung von Trainings beim Kunden vor Ort sowie die detaillierte Analyse verschiedenster Konzepte von SAP-Systemlandschaften. Jörg Marenk arbeitet seit 2006 bei der BIT.Group GmbH. Nach seinem Abschluss als Diplom-Wirtschaftsinformatiker an der BA Dresden begann er zunächst im Primary Support der SAP für die Themen Sales & Distribution sowie IS-Media. Anfang 2010 wechselte er in den Bereich Application Lifecylce Management Services und ist seitdem als Berater und Trainer für die Themen IT-Service-Management und Change Control Management tätig. Zu seinen Tätigkeiten gehören die Konzeption, Koordination und Umsetzung komplexer Projekte in diesen Themen. Seit 2014 ist er ausserdem als Teamleiter verantwortlich für das Serviceportfolio und die Organisation von Beratungsleistungen in den Bereichen IT-Service-Management und Change Control Management. Torsten Sternberg arbeitet seit 2008 bei der BIT.Group GmbH und betreut dort u.a. die Themenbereiche IT-Service-Management und Software-Change-Management. Als Principal Consultant für Pre-Sales und Business Development ist er für die Organisation von Beratungsleistungen im Bereich ALM, AMS, Entwicklung sowie Managed Cloud verantwortlich. Darüber hinaus fungiert er als Projektleiter und Account Manager. Torsten Sternberg ist Diplom-Ökonom und Diplom-Kaufmann und begann seine Karriere 2005 bei der SAP Systems Integration AG in Dresden. Dort war er in nationalen und internationalen Projekten als Trainer und Berater für die Themen Service Desk und Change-Request-Management zuständig. Sie erreichen