Dialogmarketing für Dummies

Einführung Teil I: Direkt hinein ins Direktmarketing Kapitel 1: Was Direktmarketing eigentlich ist Kapitel 2: So gelingt Direktmarketing Kapitel 3: Alles, was Recht ist: Rechtliche Fragen im Direktmarketing. Kapitel 4: Dienstleistungen im Direktmarketing.Teil II Adressen und Datenbanken Kapitel 5: Zielgruppensegmentierung und Selektion. Kapitel 6: CRM oder wie ich loyale Kunden bekomme. Kapitel 7: Der so genannte Kundenwert. Kapitel 8: Controlling. Planen ist gut, Korrigieren ist besser. Teil III: Alles will gut geplant sein: Planung und Konzept Kapitel 9: Die so genannte "integrierte Kommunikation". Kapitel 10: Lass uns mal ne Kampagne machen - Kampagnenmanagement Kapitel 11: Und was sagt der Vertrieb dazu? Die typischen Missverständnissezwischen Marketing und Vertrieb.Teil IV: Instrumente des Direktmarketing Kapitel 12: Mailing. Kapitel 13: Haushaltswerbung. Kapitel 14: Mit Kundenzeitschriften Kunden gewinnen. Kapitel 15: Bei uns können Sie Mitglied werden! Cards&Clubs. Kapitel 16: Richtig verbunden? Telefonmarketing. Kapitel 17: Auf eine Rückmeldung warten - Anzeigen mit Response (+ Couponing). Kapitel 18 Onlinemarketing. Kapitel 19: Und was es sonst noch für Instrumente gibt. Teil V: Fallstudien Kapitel 20: Kunden finden Kapitel 21: Kunden binden Kapitel 22: Kunden zurückgewinnen Teil VI: Der Top-Ten-Teil Kapitel 23: Die zehn wichtigsten Webseiten zum Thema Direktmarketing Kapitel 24: Die zehn häufigsten Vorurteile über Direktmarketing Kapitel 25:Die zehn Hauptgründe, warum Mailings mehr Erfolg bringen Kapitel 26: Die zehn wichtigsten Trends im Direktmarketing Kapitel 27: Die zehn grössten Erfolgskiller bei Direktmarketing-Kampagnen

Andreas Scherfke arbeitet bei der Deutschen Post im Bereich Direktmarketing.Er hat bereits das "Praxishandbuch Direktmarketing" (2000) geschrieben sowie "Direktmarketing aus erster Hand" (1999).