Mehrebenenanalyse von Verhandlungsgesprächen in Fällen von Geiselnahmen und Bedrohungslagen

DanksagungInhaltsverzeichnisAbbildungsverzeichnisTabellenverzeichnis1 EINLEITUNG2 THEORETISCHER HINTERGRUND2.1 Konflikt - Kennzeichen und Entstehung2.2 Phasen des Konfliktverlaufs2.3 Das S.A.F.E.-Modell als 4-Ebenen-Modell der Kommunikation2.4 Die Inhaltsebene (S) in einem Verhandlungsgespräch2.5 Die Beziehungsebene (A) in einem Verhandlungsgespräch2.6 Die Ebene des Ansehens (F) in einem Verhandlungsgespräch2.7 Die Emotionsebene (E) in einem Verhandlungsgespräch2.8 Zusammenfassung der theoretischen Überlegungen3 METHODEN3.1 Planung der Untersuchung3.2 Durchführung der Untersuchung4 STUDIE 1: KOMMUNIKATIONSEBENEN DES S.A.F.E.- MODELLS4.1 Spezifische Methoden zur Erfassung der Kommunikationsebenen4.2 Ergebnisse auf den Kommunikationsebenen des S.A.F.E.-Modells4.3 Zusammenfassung und Diskussion über die Kommunikationsebenen des S.A.F.E.-Modells5 STUDIE 2: INHALTSEBENE5.1 Spezifische Methoden zur Erfassung der Inhaltsebene5.2 Ergebnisse auf der Inhaltsebene5.3 Zusammenfassung und Diskussion der Verhandlungsthemen auf der Inhaltsebene6 STUDIE 3: BEZIEHUNGSEBENE 6.1 Spezifische Methoden zur Erfassung der Beziehungsebene6.2 Ergebnisse auf der Beziehungsebene6.3 Zusammenfassung und Diskussion der Beziehungsgestaltung auf der Beziehungsebene7 STUDIE 4: EBENE DES ANSEHENS7.1 Spezifische Methoden zur Erfassung der Ebene des Ansehens7.2 Ergebnisse auf der Ebene des Ansehens7.3 Zusammenfassung und Diskussion von Face Work auf der Ebene des Ansehens8 STUDIE 5: EMOTIONSEBENE8.1 Spezifische Methoden zur Erfassung der Emotionsebene8.2 Ergebnisse auf der Emotionsebene8.3 Zusammenfassung und Diskussion der Emotionsebene9 DISKUSSION9.1 Auslöser eskalativer Verhandlungsverläufe9.2 Strategien der Interaktionsgestaltung9.3 Methodische Kritik9.4 Abschliessende BetrachtungLiteraturverzeichnisWissenschaftlicher Lebenslauf